PENGUNGKIT PEMENUHAN :

AREA VI : PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

              1. Standar Pelayanan

              2. Budaya Pelayanan Prima

              3. Pengelolaan Pengaduan

              4. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

              5. Pemanfaatan Teknologi Informasi

PENGUNGKIT REFORM :

AREA VI : PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

              1. Upaya dan / atau Inovasi Pelayanan Publik

              2. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi